abril 17, 2024

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Herramientas Gratuitas para PYMES: Estrategias Digitales

4 minutos de lectura

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen acceso a herramientas gratuitas que les permiten atraer a potenciales consumidores tanto a su espacio de comercio electrónico como a su tienda en línea. Según los expertos, Google y su Merchant Center son una excelente opción para impulsar las ventas.

Estrategias de Atracción de Clientes

La atracción de nuevos clientes es un desafío crucial para los empresarios. Aunque algunos clientes serán recurrentes y leales, otros consumirán solo una vez.

Mantener un flujo constante de nuevos consumidores y fomentar la repetición de compra es fundamental para la consolidación y crecimiento del negocio, especialmente en PYMES. El marketing digital, que utiliza programas informáticos y plataformas en internet, ofrece valiosas herramientas para captar la atención de potenciales clientes.

Herramientas Digitales Gratuitas para Empresas

Muchas de las herramientas del marketing digital tienen versiones gratuitas que permiten a los empresarios iniciarse en la búsqueda y atracción de nuevos consumidores, tanto para su tienda en línea como para la física.

Según Lluc Guarro, director de estrategia e innovación en la consultora RocaSalvatella, es crucial desarrollar un ecosistema digital sólido que incluya la presencia en Google y redes sociales.

Google: Versatilidad para Atraer Compradores

Una presencia sólida en internet aumenta la visibilidad de cualquier comercio, multiplicando las posibilidades de atraer nuevos clientes. Los consumidores utilizan internet para buscar información sobre productos y tiendas, especialmente en buscadores como Google y redes sociales.

Marta Panera, profesora de Marketing en ESIC Business & Marketing School, destaca la importancia de gestionar la presencia en Google a través del Perfil de Empresa, anteriormente conocido como Google My Business.

Perfil de Empresa de Google permite gestionar la presencia del negocio en los resultados de búsqueda y en Google Maps, potenciando su visibilidad. Cuando un usuario busca un producto o negocio, Google muestra resultados relevantes con datos de contacto, página web y ubicación en el mapa.

Google ordena las empresas en su buscador según tres variables clave. La relevancia del negocio, basada en la evaluación de usuarios a través de comentarios; la importancia, determinada si los usuarios buscan directamente el nombre del comercio; y la distancia, considerando la activación del GPS en el dispositivo.

Esto significa que, al buscar por ejemplo pastelerías locales, Google no necesariamente mostrará la más cercana, sino la mejor valorada en conjunto.

Importancia de la Información en Google

Google también privilegia a los comercios que proporcionan más información en sus fichas. Es esencial completar todos los campos, como menús y fotos de productos, para evitar penalizaciones. Es común que muchos negocios olviden actualizar sus horarios o detalles importantes, lo cual puede afectar su visibilidad y reputación en Google.

Gestión de Comentarios y Respuestas

La gestión de comentarios y respuestas también influye en la percepción de fiabilidad por parte de Google. Mayor interacción con respuestas útiles y cordiales a los clientes puede mejorar la posición de un negocio en los resultados de búsqueda.

Aprovechar Google Merchant Center

Christian Gabriel, cofundador de Dreampack, recomienda activar Google Merchant Center para mostrar productos en búsquedas, tanto orgánicas como publicitarias. Esto permite que los usuarios vean productos con fotos, descripciones breves y enlaces directos a la tienda, lo que puede aumentar las visitas y conversiones.

Optimización para Google

Para posicionarse mejor, es crucial seguir las reglas de SEO habituales. Conocer las palabras clave y usar herramientas gratuitas como Ahrefs y Ubersuggest es fundamental. Además, es importante que la descripción de los productos en Google coincida con la de la página web para evitar penalizaciones.

Existen diversas plataformas como WooCommerce, PrestaShop, Shopify y BigCommerce que facilitan la creación de fichas en Google Merchant Center de forma automática. Esto agiliza el proceso de subida de productos y reduce los errores.

Atracción de Clientes desde Redes Sociales

Panera destaca que los consumidores utilizan las redes sociales, especialmente Instagram y TikTok, para buscar información sobre productos y dónde adquirirlos.

No obstante, Gabriel menciona la importancia de considerar todas las redes sociales y elegir la más adecuada según el público objetivo. Facebook y LinkedIn permiten acceder a grupos de usuarios con intereses similares, facilitando así llegar al consumidor potencial.

Estrategias de Integración de Canales

Una estrategia efectiva para aumentar clientes es dirigirlos de un canal a otro, ya sea de la tienda física a la en línea o viceversa. Según Panera, los clientes que compran en ambos canales suelen gastar más, lo que fortalece la fidelización. Gabriel sugiere ofrecer incentivos para atraer compradores en línea a la tienda física, como descuentos o promociones especiales.

Experiencias en el Punto de Venta

Guarro resalta la importancia de crear experiencias únicas en las tiendas físicas, que vayan más allá de la simple transacción. Actividades, charlas, pruebas de productos y servicios, exposiciones y asesoramiento personalizado son algunas formas de diferenciarse y atraer a los clientes hacia el punto de venta físico.

Panera sugiere la creación de un «punto de digitalización en el local» para dirigir a los compradores presenciales hacia la tienda en línea.

Esto implica colocar un código QR que permita acceder a la página web o al e-commerce desde dispositivos móviles, o incluso una tableta para una navegación más rápida por el catálogo. Ofrecer descuentos y ofertas para compras en línea también puede motivar la transición del canal presencial al digital.

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